Compra 100% segura

1. Garantia de satisfação (30 dias)

Oferecemos garantia incondicional de 30 dias a partir da data de recebimento do produto:

• Reembolso integral: 100% do valor pago, sem taxas ou multas
• Sem perguntas: Não precisa justificar o motivo da devolução
• Processo simples: Solicitação via e-mail ou WhatsApp
• Reembolso rápido: Até 10 dias corridos após recebermos o produto
• Produto usado: Aceitamos devolução mesmo que tenha sido utilizado

2. Como solicitar reembolso

O processo é simples e rápido:

3. Condições para reembolso

Para garantir o reembolso, o produto deve:

• Estar em condições razoáveis de uso (não precisa estar novo)
• Incluir todos os componentes originais (boné, cabo USB, manual)
• Ser enviado na embalagem original ou similar que o proteja
• Não apresentar danos causados por negligência ou mau uso extremo
• Ser devolvido dentro do prazo de 30 dias do recebimento

4. Custos de envio da devolução

Política de custos de devolução:

• Defeito de fabricação: Envio gratuito por nossa conta
• Arrependimento: Cliente arca com custo de envio (R$ 15-20)
• Erro nosso: Envio errado ou produto com defeito: envio gratuito
• Transportadora: Oferecemos etiqueta pré-paga para facilitar

O valor do frete de devolução será descontado do reembolso apenas em casos de arrependimento.

5. Prazos de reembolso

Timeline completa do processo:

• Solicitação: Imediata após contato
• Envio do produto: Até 7 dias para postagem
• Recebimento: 3-5 dias úteis após postagem
• Análise: 24-48 horas após recebimento
• Reembolso: Até 10 dias corridos após aprovação

6. Garantia de fábrica (90 dias)

Além da garantia de satisfação, oferecemos garantia de fábrica:

• Cobertura: Defeitos de fabricação e materiais
• Prazo: 90 dias a partir da data de entrega
• Solução: Troca imediata por produto novo
• Custos: Sem custo algum para o cliente
• Procedimento: Contato técnico para diagnóstico prévio

7. Situações não cobertas

A garantia não cobre:

• Danos causados por queda, impacto ou exposição à água
• Uso inadequado ou não seguimento das instruções
• Modificações ou reparos não autorizados
• Desgaste natural de uso normal
• Perda ou roubo do produto
• Problemas causados por fontes de energia inadequadas

8. Lei do e-commerce (7 dias)

Conforme artigo 49 do CDC:

• Arrependimento: 7 dias para cancelar compras online
• Condições: Produto não utilizado e em perfeitas condições
• Custos: Cliente arca com frete de devolução
• Reembolso: Integral em até 10 dias após devolução

Nossa garantia de 30 dias é mais vantajosa que o exigido por lei.

9. Trocas e substituições

Política de trocas:

• Defeito recebido: Troca imediata sem custos
• Tamanho errado: Troca dentro de 7 dias (se aplicável)
• Cor diferente: Troca dentro de 7 dias (se aplicável)
• Produto usado: Não aceitamos trocas por preferência pessoal

10. Contato para suporte

Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas:

• E-mail principal: reembolso@lumigrow.com.br
• WhatsApp: (11) 7918-3132
• Endereço para devolução:Rod Lix Da Cunha Do, KM 6 AO KM 7 999 Chacara Nakao Pedra Branca, Campinas - SP 13052-523, Brasil

11. Dicas para devolução segura

Para garantir uma devolução tranquila:

• Fotografe o produto antes de embalar
• Guarde o código de rastreamento da postagem
• Use embalagem adequada para proteger o produto
• Remova dados pessoais se aplicável
• Comunique-se conosco após postar o produto